Dany K. - Chargée de Relation Client Lorenove

Je mets tout en œuvre pour respecter les impératifs de pose

"Je mets tout en œuvre pour respecter les impératifs de pose"

Dany travaille au sein de la cellule relation-client de Lorenove. Elle a bien voulu répondre, pour nous, à quelques questions...

Lorenove : Dany, depuis combien de temps es-tu chez Lorillard ?

Dany K : Je suis arrivée il y a 17 ans ! Aussi loin que je me souvienne, j’ai toujours connu Lorillard, car je suis de la région chartraine.

Lorenove : Quelle a été ton évolution au sein de notre entreprise ?

Dany K : J’ai exercé divers postes très différents. Ma première mission était du suivi de production à l’atelier PVC. Puis à l’arrivée de mon dernier enfant, j’ai souhaité reprendre à temps partiel et on m’a proposé un poste à l’accueil du Groupe. Au bout de 4 ans, je me sentais prête à reprendre un poste à temps plein, et c’est ainsi que j’ai rejoint la cellule Relation-Client de Lorenove en juillet 2015.

Lorenove : Peux-tu nous dire en quelques mots, en quoi consiste ton travail ?

Dany K : Je suis chargée de diverses missions comme l’activation des dossiers de Garantie 20 ans pour les menuiseries PVC, le traitement des demandes de parrainage client, le suivi des commandes effectuées par les concessionnaires.

Lorenove : Tu t’impliques donc fortement dans la satisfaction client… peux-tu nous préciser cela ?

Dany K : En cas de retard (retard fournisseurs ou retard production), je mets tout en œuvre pour trouver une solution et respecter les impératifs de pose des concessionnaires. Et ce, sans décalage pour le client final !

Concrètement, je contacte le concessionnaire pour connaître la date de pose prévue, puis la cellule de coordination Production/Logistique en interne pour connaître l’origine du problème. Je m’adresse ensuite directement aux personnes concernées pour trouver une solution et je suis la commande jusqu’à la livraison, à la date initialement confirmée auprès du client.

Dans le cadre des activations de Garantie 20 ans, je vérifie que les dossiers soient complets et évite ainsi tout refus de la compagnie d’assurance. C’est un service rendu au client pour qu’il puisse être assuré de profiter de tous les avantages de notre garantie.

« Chez Lorenove, tous les salariés sont impliqués dans leur mission pour satisfaire le client,
nous allons tous dans le même sens ! »

Lorenove : Qu’est-ce qui selon toi, t’a le mieux préparée à ton poste actuel ?

Dany K : Il faut être organisée, posée, être à l’écoute des clients et bien sûr avoir un bon relationnel ! Comme à l’origine, j’ai un Bac Pro Bureautique en poche, c’est surtout le fait d’avoir occupé des postes aussi variés chez Lorillard qui m’a servi à appréhender ma mission actuelle.

Je connais tout le monde dans l’entreprise, aussi bien dans les ateliers que dans les bureaux. Je sais à qui m’adresser et j’ai une vue globale de tous les stades de production et de traitement d’une commande. J’ai acquis une aisance et un professionnalisme tout particulier lors des échanges téléphoniques avec les clients.

Lorenove : Qu’est-ce que tu apprécies le plus dans ton poste, dans la société ?

Dany K : Ce qui me plaît le plus, c’est le relationnel avec les clients, et aussi avec les équipes internes.

Chez Lorenove, tous les salariés sont impliqués dans leur mission pour satisfaire le client, nous allons tous dans le même sens ! On échange, on communique sur les commandes en cours pour que la relation-client soit la plus fluide et la plus efficace possible.

 

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