Xavier B. - Support technique Relation Client

J’accompagne les concessionnaires au quotidien

"J’accompagne les concessionnaires au quotidien"

Lorenove : Bonjour Xavier, je crois savoir que tu es chez Lorillard depuis de nombreuses années. Depuis combien de temps exactement ?

Xavier B : J’ai commencé à travailler comme apprenti-menuisier à 16 ans dans l’agencement de magasins puis je suis rentré chez Lorillard il y a 23 ans.

Lorenove : Comment as-tu connu le Groupe Lorillard et pourquoi avoir choisi cette entreprise ?

Xavier B : Lorillard est une boîte importante de la région, tout le monde la connaît. Ma première société avait fermé alors Lorillard représentait pour moi, la stabilité de l’emploi. A l’époque, c’était déjà une société en avance sur son temps et possédait des outils d’usinage évolués par rapport à d’autres sociétés du secteur.

Lorenove : Je crois savoir que tu as pas mal évolué en 23 ans, peux-tu nous raconter ton parcours ?

Xavier B : J’ai débuté comme opérateur d’usinage en équipe de nuit à l’atelier PVC, puis j’ai intégré l’atelier de production des menuiseries Bois. Comme mes responsables connaissaient mon goût pour l’informatique, ils m’ont proposé de rejoindre le service « Lancement » du Groupe. Ce qu’on appelle le « Lancement » chez nous, c’est la saisie informatique des caractéristiques des menuiseries commandées pour lancer leur fabrication dans les ateliers de production.

Depuis, j’ai rejoint le service Relation Client Lorenove. Je m’occupe de la saisie des commandes des concessionnaires et je les accompagne au quotidien.

« Apporter des conseils techniques pointus aux concessionnaires est essentiel pour optimiser la proposition faite au client. »


Lorenove : Quelles sont tes missions principales et comment contribues-tu à la qualité de service de notre enseigne ?

Xavier B : Je réceptionne les commandes des concessionnaires qui arrivent via notre outil web de saisie des commandes en ligne.
Si la commande ne présente pas de complexité particulière, je n’interviens pas.

Par contre, si le concessionnaire n’a pas pu finaliser la configuration de ses menuiseries pour x ou y raisons, je le contacte pour bien comprendre sa problématique, je lui valide la faisabilité technique de sa demande, je contrôle sa saisie initiale et reprends les éléments manquants.

Dans le cas de projets complexes, apporter des conseils techniques pointus aux concessionnaires est essentiel pour optimiser la proposition faite au client.

Lorenove : Qu’est-ce que tu apprécies le plus dans ton poste ?

Xavier B : J’apprécie d’être à ce poste car je sais qu’il est indispensable pour que tout se déroule bien, je rends service aux concessionnaires, je les aide, je me sens vraiment utile car j’ai une visibilité plus grande sur le bénéfice de mon travail. Et en plus, ça me plaît d’être en contact direct avec le réseau !

Lorenove : A ton avis, quelles sont les compétences essentielles et les qualités requises pour ton poste ?

Xavier B : Avec mon CAP de menuisier en poche, je sais comment se fabrique une fenêtre. J’ai connu l’évolution des machines et l’arrivée du numérique dans les ateliers de production. Je connais les contraintes techniques et les faisabilités et si j’ai un doute, je peux toujours me référer aux documentations techniques de notre service interne de Recherche & Développement qui conçoit les produits.
Mais ça ne fait pas tout ! Il faut savoir être pédagogue !

C’est également essentiel d’être posé, rigoureux, pour avoir une bonne compréhension globale du projet mais aussi être curieux des évolutions techniques du marché.

 

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